Politique de remboursement

Politique de Retour

Conformément à notre politique de retour, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour soumettre une demande de retour.

Conditions de retour :

  • L'article doit être neuf, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes attachées et dans son emballage d'origine.
  • La facture ou toute autre preuve d'achat est requise pour effectuer un retour.

Si vous avez des questions concernant le processus de retour, contactez-nous à Support@celestequebec.com en mentionnant votre numéro de commande.

Processus de retour :

  • Une fois votre demande de retour validée, nous vous enverrons les instructions concernant l'envoi de votre colis.
  • Le client est responsable de l'obtention d'une étiquette de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour :

  • Nous ne facturons pas de frais de restockage.
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est endommagé par le transporteur. Dans ce cas, vous n'aurez pas à payer les frais de retour.
  • Si vous avez commandé un mauvais produit, qu'il ne vous convient pas ou que vous avez changé d'avis, les frais de retour seront à votre charge.
  • Les frais de retour peuvent être plus élevés (jusqu’à $48,50 ) en raison du renvoi. Veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir l'adresse exacte de retour.

Dommages et problèmes :

  • Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous immédiatement à Support@celestequebec.com afin que nous puissions enquêter et résoudre le problème.

Échanges :

  • Nous n'acceptons pas les échanges. Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre produit est de retourner l'article que vous avez et, après l'acceptation du retour, de procéder à un nouvel achat pour le produit souhaité.

Remboursements :

  • Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été accepté.
  • Si votre retour est accepté, un remboursement sera effectué automatiquement sur le mode de paiement d'origine.
  • Veuillez noter que votre banque ou émetteur de carte peut prendre un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement. Les remboursements sont généralement traités sous 7 jours après l'acceptation du retour.

Contact :